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| 1． | 利用するにあたっての条件はありますか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| インターネットに接続できるSSL対応ブラウザ（Netscape 7.1以降、Microsoft
Internet Explorer 6 SP1以降）の利用と電子メールの送受信ができる環境があればご利用いただけます。事前の利用登録などの特別な手続きは不要です。 また、携帯電話（NTT DoCoMo（i-mode) au.tu-ka(Ezweb) Softbank（Yahoo!ケイタイ）『旧Vodafone( Vodafone live!)』でもご利用できます。（メール依頼方式のみ） ※携帯電話では本人認証サービスはご利用できません。 |
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| 2． | 利用できるクレジットカードは？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ＪＣＢ、ＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲ、ＤＣ、ＵＣ、ＵＦＪ（ミリオン）、ダイナース、クレディセゾン、ＮＩＣＯＳ、イオンクレジット、アメックス、ＴＯＰ＆カードのカードを利用できます。（詳しくは「ご利用できるクレジットカード会社」をご覧下さい） | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3． | 提携カードは利用することはできますか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 「ご利用できるクレジットカード会社」にあるいずれかのカードマークがついていれば利用できます。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4． | どのようなカード支払い方法が利用できますか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
１回払い、リボルビング払い（リボ払い）、分割払いをご利用いただけます。分割払いは、２・３・５・６・１０・１２・１５・１８・２０・２４回の中から、お客様が指定する回数にてご利用いただけます。
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| 5． | 分割、リボルビング払い（リボ払い）とは？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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【分割払い】 購入した商品金額の支払い回数を都度選択し、その回数に応じて月々支払う方法です。 【リボルビング払い（リボ払い）】 購入した商品金額・件数に関わらず毎月指定した金額を支払う方法です。 ※分割払い（３回以上）・リボルビング払い（リボ払い）ご利用の場合には、お客様（カード会員）にカード発行会社から別途手数料（金利）が課金されます。 詳しくは、お持ちのカード発行会社にお問い合わせ下さい。 |
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| 6． | 1回あたりの利用限度額はありますか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| クロネコ＠ペイメントでは、１回あたり、最高30万円まで可能です。但し、カードの利用限度額は、ご利用されるカード発行会社で定めれらた限度額がありますので、その範囲内でのご利用となります。カードのご利用限度額については、お持ちのクレジットカード発行会社にお問合せください。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7． | クロネコペイメントが利用できる時間に制限はありますか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 365日、24時間ご利用が可能です。ただし、システムのメンテナンス等により一時的にご利用いただけない場合があります。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8． | 本人認証サービスとは？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| カード情報が盗まれ、第三者によるカードの不正利用が防止できます。 購入手続き前に、本人認証画面にてパスワードを入力していただきます。 |
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| 9． | 支払い手続きを行ったが、「手続ができない」の表示がされた場合は？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ご指定されたクレジットカードをご利用することができません（カード利用限度額オーバー等）。 別のクレジットカードをご利用いただくか、お支払い方法の変更となりますのでお手数ですがご購入されたお店まで連絡をしてください。なお、クレジットカードが利用できなかった理由については、ご利用のカード発行会社にお客様ご自身でご確認ください。 |
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| 10． | 支払い手続き中に通信エラーが出た場合は？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 「お支払い手続き完了」のメールが届いている場合は、お支払い手続きの受付は完了していますので、商品が到着するのをお待ち下さい。「お支払い手続き完了」メールが届いていない場合は、クロネコ＠ペイメントサポートセンター（payment@kuronekoyamato.co.jp）迄ご連絡ください。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11． | 「手続き開始」ボタンを続けて2回押してしまった場合は？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2回目の操作以降は自動的に無効となります。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12． | 覚えのない「お支払い手続き依頼メール」が届きましたが、どうすればよいでしょうか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 念のため、メール送信元のお店に問合せのメールを返信しておくと安心です。そのままにしておいても、数週間後で無効となります。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 13． | お店（クロネコ＠ペイメントの加盟店）から「お支払い手続き依頼メールが届きましたが、支払い手続きはいつまでに行えばいいのでしょうか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| メールの確認後、お早めのお支払い手続きをお願いいたします。長期間放置されますとクレジットカードによるお支払いができなくなる場合があります。その場合は、お店にお問合せください。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 14． | お店の中には、注文する際にクロネコ＠ペイメントの画面以外でクレジットカード番号を通知するようにしているページがありますが、これは登録する必要があるのですか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| お店独自の方法でお客様のクレジットカード情報をお伺いし、その後お店側でクロネコ＠ペイメントによるクレジットカードの支払い手続きが行われている場合があります。この場合、クレジットカード情報のお店側への連絡手段（ＳＳＬフォーム、電話、ＦＡＸ等）については、お客様とお店の間で同意をした上で行うようにしてください。 （加盟店へのクレジットカードの連絡から生じるトラブル・損害に関して当社では一切責任を負いません）。 |
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| 15． | 注文のキャンセルを行いたい場合や、支払い金額などに間違いがある場合は？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ご注文後、キャンセルをされる場合は、購入されたお店にその旨連絡をして下さい（クロネコ＠ペイメントの画面上から注文自体のキャンセル手続きを行うことはできません）。 ご注文の内容やお支払い金額に間違いがある場合は、お支払い手続きを行わずに、購入された加盟店にその旨連絡をして下さい。後日訂正された内容のメールが届きます。 ※注文のキャンセルについては、お店によって出来ない商品もありますので、各お店の注意事項をよくご確認下さい。 |
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| 16． | 商品の返品や・返金方法はどうなりますか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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【返品】 お店によっては返品できない場合があります。ご注文の前に各お店の注文条件等をご確認下さい。万一、受け取った商品を返品する場合は、購入されたお店まで直接ご連絡下さい。 ご注文後、キャンセルをされる場合は、購入された加盟店にその旨連絡をして下さい（クロネコ＠ペイメントの画面上から注文自体のキャンセル手続きを行うことはできません）。 【返金】 お店側で注文取消が完了すると、お店から注文取消通知メールが送信され、クレジットカードでのお支払い手続きが解除されます。但しクレジットカード発行会社からご購入者様への請求が生じてしまっている場合は、加盟店から直接返金となります。 ※この場合、後日クレジットカード会社からの代金引き落しは実行されます。 |
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| 17． | インターネット上のカード決済はセキュリティーの面で問題があると聞きますが？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| セキュリティ確保の為にSSLを利用しています。SSLは、情報を暗号化して送ることによるセキュリティ対策を講じております。もちろん当社やお店が購入者様のカード情報を見ることはできません。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 18． | クロネコ＠ペイメントのお支払い手続き画面が表示できない場合は？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| １）カード決済の依頼メールが届いたが、カードお支払い手続き画面にリンクしない場合 ご利用されているメールソフト等によっては、うまくカードお支払い手続き用の画面にリンクできない場合があります。その場合はリンク先ＵＲＬをコピーし、ブラウザに直接入力してアクセスしてください。（メールソフトによっては、リンク先のＵＲＬが2段に表示される場合がありますのでご注意ください） |
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| ２）カード決済用の画面を開くとエラーメッセージが表示される（ JavaScriptエラー、ランタイムエラー、タイムアウトが発生等）、もしくは画面自体が表示されない場合 お客様のブラウザーが、SSL, Cookie, JavaScriptを利用しない設定になっている可能性があります。ブラウザの設定をご確認ください。詳細についてはこちら。 |
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| ３）携帯電話でお支払い手続きが表示されない。 ご利用機種や環境（通信状態など）によってお支払い手続き画面が正しく表示されない場合があります。その際は、別の場所にて試していただくか、商品をご注文のお店にＰＣメールへの変更やお支払方法の変更をご依頼ください。 |
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| ４）上記でも問題が解決できない場合 恐れ入りますが、下記を内容記載の上、メールにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。 【連絡先】 payment@kuronekoyamato.co.jp |
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| 19． | 『セキュリティで保護されているページを表示しようとしています』などのメッセージが表示されますが？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 『はい』や『続ける』のボタンをクリックして、アクセスを継続してください。SSLによる安全な通信が確立すると、そのことを示すインジケータがブラウザの特定の箇所に表示されます。 NetScape Navigatorをご利用の場合、ページの上部にブルー・ライン、そして左下に結合した鍵 Internet Explorerをご利用の場合は、右下に鍵前のマークが現れます。 |
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| 20． | 携帯電話でカード決済はできますか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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以下のサービスがご利用できる機種にてカード決済が可能です。 NTTDoCoMo（i-mode) au.tu-ka(Ezweb) Softbank（Yahoo!ケイタイ）『旧Vodafone( Vodafone live!)』 |
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| 21． | 携帯電話でカード決済中に電波が切れてしまいました。大丈夫でしょうか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| お支払い手続きが完了した場合は、ご利用の携帯電話に与信結果のメールが届きます。 与信結果のメールが届かない場合は、お手数ですが再度、「与信依頼メール」からお手続きをお願いいたします。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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