印鑑やはんこを中心にオフィス用品などを取り扱うEC・通販サイト「ハンコヤドットコム」を運営する、株式会社ハンコヤドットコム。EC業界で、「印鑑やはんこの大手と言えば、ハンコヤドットコム」と言われるほど。そこまで、「ハンコヤドットコム」が成長した背景のひとつに挙げられるのが、ヤマトグループとの深い連携です。その取り組みについて、取締役兼EC通販運営事業本部 本部長・森井浩樹様にお話をうかがいました。

「ヤマトグループとの連携をスタートさせたのは、方向性が私たちと一致していた点が大きかったです。私たちは商品を販売し、出荷・検品をヤマトグループに委託するといった関係性の中、ヤマトグループの『ただ荷物を届けるのではなく、お客様の意思や想いを届ける』というスタンスに心を打たれました。私たちも『一生モノをお客様にお届けする』という強い思いで事業に取り組んでいます。ヤマトグループとの連携は物流面からスタートし、次に取り組んだのが決済面。決済サービスのプレゼンを聞いた際、シナジーの可能性を感じました」（森井様）

以前は、クレジットカード決済、代金引換、後払い決済の主に3種類に対応。法人のお客様向けには、月末締め翌月末払いも対応していたそうです。そんな中、「課題となっていたのは与信スピードでした」と森井様は話します。
「本来ならお客様には、注文いただいた時に商品をいつお届けできるかをお知らせしたいのです。しかし、従前の後払い決済の場合、与信で『保留』が出てしまうと、お客様から注文をいただいたタイミングでは、いつ商品をお届けできるかわからないという状況が起きていました。確実な納期をお伝えしなければお客様は困ってしまいます。そこで、ヤマトフィナンシャルの決済サービスを採用したんです。リアルタイムで与信を実施するので、お客様へ納期をしっかりとお知らせすることが可能になりました。これによって、お客様のユーザービリティーは大きく向上したと思います」

「クロネコメンバーズ」のID決済サービス「クロネコペイ」を導入したのは2018年。当社の決済サービスを利用している企業であれば、追加料金無しで導入できる「クロネコペイ」の魅力について、森井様は次のように話します。
「スマートフォンとの親和性の高さが導入の決め手となりました。購入者は『クロネコメンバーズ』で登録した情報を用いて、住所やクレジットカード情報を入力する手間なく、『クロネコペイ』で決済ができるようになりますので、商品購入時の利便性が向上し、EC・通販サイトのコンバージョン率や顧客体験の向上などが期待できます。また、社会問題となっている再配達の削減にも貢献できると考えています。『クロネコメンバーズ』の強みは、お客様が自由に商品を受け取る時間帯や場所を選べる点。『クロネコメンバーズ』は、荷物がいつどこに届くのかすぐに確認することができるので、お客様の利便性を考えた時、メリットの大きいサービスだと感じています」

ハンコヤドットコムでは、当社の決済サービスのほか、ヤマトロジスティクス株式会社の通販物流サービス、ヤマト運輸株式会社の宅急便もご利用いたただいています。森井様は、決済情報と配送状況の連携、システム間の連携など、決済から配送までをカバーする、ヤマトグループの総合力を評価されていると言います。
「ヤマトグループのスタッフは、お客様に本当に寄り添ってくれる存在。たとえば、『台風など災害時の配送不可エリア・可能エリアの共有』など普段からさまざまな情報を共有してくれますので、最終的にそれがお客様満足度の向上にもつながっていると感じます。また、『私たちはこういったことを今考えている』など、何でも気軽に相談でき、意思疎通が円滑にできる環境を提供してくれているのも、ヤマトグループの魅力です。その結果、業務効率は、大きく上がっています」

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