ALES SHOP 春山瞳様 藤田敦子様

決済の広がりが、新たなお客様との出会いにつながる

ウィッグ、エクステンション

ALES SHOP 春山瞳様 藤田敦子様

ALES SHOP(アレスショップ)様は、原宿に店舗をかまえるウィッグやエクステンションの専門店。原宿や表参道にある有名サロンの美容師や、有名人やアーティストを手がけるヘアメイクの御用達ビューティショップです。日本全国から注文がくるオンラインショップでは、ヤマトフィナンシャルの宅急便コレクト、クロネコwebコレクト、クロネコ代金後払いサービスをご利用いただいています。店長・春山瞳様とマーチャンダイザー・藤田敦子様に、お話をうかがいました。

ここにしかないものを世界中から集めて届けたい

店長 春山瞳様

店長 春山瞳様

 ALES SHOP原宿店に並ぶウィッグやエクステンションは見る者を圧倒するカラフルさ。商品はロンドンを中心に世界中から仕入れられ、主には美容師やヘアメイクなどプロに提供されています。
「他のお店にない、ここにしかないものをそろえるようにしています。一つひとつに、それほど需要はないんです。でも、そういったものがあるから、お客様に『あってよかった!』と言っていただけるんです。だから、ここにしかないものを多くそろえることを、ショップとしては大切にしています」(春山様)

市場の変化を受けて、約10年前に立ち上げたオンラインショップ

オンラインショップを立ち上げたのは、2008年。その背景にはエクステンションやウィッグの市場の変化があったそうです。
「通販は、もともとは全国の美容室様、サロン様、商社様向けに電話とファックスで対応していたんです。しかし、ギャルブームやカワイイというトレンドもあり、2000年頃、街にはエクステンションをつけている女の子がいっぱいで。自然な流れで一般のお客様からも買いたいというお声が寄せられるようになりました。また、ウィッグもコスプレや医療用としての需要も広がったことも大きかったです。それで、ちょうど10年ぐらい前にオンラインショップをスタートさせたんです」(藤田様)

ニーズの多様化が広げた、決済の選択肢

マーチャンダイザー 藤田敦子様

マーチャンダイザー 藤田敦子様

オンラインショップでプロと一般のお客様、両方に対応していく中で、課題だったのが決済。多様化するニーズに対して、選択肢を広げる必要性が出てきたと藤田様は話します。
「オンラインショップの場合、代金引換には対応していたんですが、それだと受け取る時、自宅にいないといけません。実際は、帰るのが何時になるかわからないから宅配ボックスで受け取りたいというお客様も多いと思うんですよね」(藤田様)

クロネコwebコレクトの導入で広がるお客様

そんなときにヤマトフィナンシャルの営業から、「クロネコwebコレクト」の提案があり、グッドタイミングだったと藤田様は振り返ります。
「やはりお取引の多くは、美容室様や商社様です。でも、一般のお客様のお声に耳を傾けていくことも必要だと思っています。なので、私たちも(クレジットカード決済で)そこを広げていけることは、すごくうれしいです。やっとお客様のご要望を反映できたかなと感じています」(藤田様)
「まだ、これからですが、ちょっと楽しみではあるんです」。 春山様は自分たちの商品に多くのお客様が触れてもらえる機会につながると期待していると言います。「クレジットカードが使えるんだったらウィッグをひとつ買ってみようとか、後払いでウィッグをちょっと試してみようとか、思ってもらえたらうれしいですよね」(春山様)

決済は受け取る側の「使いやすさ」を重視したい

最後に藤田様は、クロネコwebコレクトやクロネコ代金後払いを導入した経緯を次のように話してくれました。
「私たちは決済に関しては、受け取る側の『使いやすさ』を重視したいと考えています。でも、これまでは代金引換と宅急便コレクト(お届け時クレジットカード払い)をメインにしていて、それ以外は、『導入に手間がかかる』とか、『運営するうえで面倒くさい』とか、正直な話、思っていたんです。ですが、サポートが手厚く、担当者さん(営業)がついてくださるというお話をうかがい、ヤマトフィナンシャルさんは、お客様を第一に考えているのがすごく伝わってきたんです。しかも入金サイクルが最短5日というのも助かりました。店舗の負担が少なく、決済の選択肢を増やせることはすごくありがたいです。この先、安定してきたらコンビニ決済も検討したいと思っています」(藤田様)

ALES SHOP オンラインショップ

エクステ・ウィッグ・カラー剤・海外コスメ専門のビューティショップ

ALES SHOP オンラインショップ

http://alesshop.com/

「ここにあった!」「ここにしかない!」「今までにない!」をモットーにエクステ、ウィッグを始め、ヘアケア商品やカラー剤、最新コスメをお届けするアレスショップ公式通販サイト。

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