マードゥレクス 左舘路子様

決済・セキュリティのプロによる徹底サポートでEC・通販サイト運営が安定

化粧品通販

株式会社マードゥレクス 執行役員 左舘路子様

ハイビジョン放送の普及をきっかけに、肌の悩みをしっかりカバーできて厚塗り感のないプロユースのファンデーションを開発。以来、マードゥレクス様の化粧品は映像技術とともに進化し、多くの女性に勇気と自信を与えてきました。自社EC・通販サイトのリニューアルをきっかけに、宅急便コレクト(代金引換決済)、クロネコwebコレクト(クレジットカード決済)を導入。どのような効果・変化があったのか、執行役員の左舘路子様にお話を伺いました。

「肌が美しい」ということは女性に自信を与えてくれる

プロのメイクアップアーティスト、女優やモデル、キャスターからも支持されるコスメブランド「エクスボーテ」。その評判から卸、店舗流通・自社EC・通販と販路を広げ、多くの女性に美しくあり続ける喜びと感動を贈ってきました。
「化粧品は肌の悩みを隠すもの、と言うとネガティブなイメージになるかもしれませんが、肌に自信が持てることでポジティブになれる女性が多くいらっしゃいます。そんな女性の思いを、化粧品を通してサポートしたい。これが創業時からマードゥレクスが掲げているポリシーです。また、ファンデーションに美容成分を施して、悩みを隠すだけでなく、メイクをしている間も素肌を美しく守れるよう徹底的にこだわっています」(左舘様)

お客様のご意見やご要望を直接聞きたい。EC・通販サイトを開設

リアル店舗やカタログ/TV通販への卸展開をしていたマードゥレクス様がEC・通販の必要性を感じたのは、“お客様のご意見やご要望を直接聞く”ためでした。
「これまでも電話(コールセンター)からお客様のご意見やご要望が届いていましたが、私達が直接お客様の声を聞くことはできていませんでした。しかし、そういった声をリアルタイムで把握することによって、商品やサービスの改善につなげていきたい。そんな思いでEC・通販を開始しました。現在では、電話からのご注文とEC・通販サイトからのご注文の割合は同じくらいというところまで伸びてきています。商品やサービスの面でも、お客様のためになっていると実感しています」

決済サービス導入の決め手は配送品質への信頼

決済サービスについては、配送のご依頼とともに宅急便コレクト(代金引換決済)を導入していただいていました。
「私たちはEC・通販が主体となっている会社なので、商品を丁寧にお届けしたうえで、アフターケアも充実させることは、お客様との信頼関係においてとても大切なことだと考えています。ヤマト運輸とは、毎月定例会を開いて配送に関するお客様からのご指摘を1件ずつ検証するなど、配送品質を高めるために二人三脚で取り組んできました。そういった積み重ねから、共にお客様のために仕事ができているという安心感があり、サイトリニューアルをきっかけにクロネコwebコレクト(クレジットカード決済)も導入することに決めました」

配送面だけでなく、決済サービス面でも、マードゥレクス様とヤマトフィナンシャルはタッグを組んで、お客様のためにより良いサービスを目指して、日々取り組んでいます。
「決済システムのメンテナンス予定などを、早めに知らせていただけるのも助かっています。前もってお客様に告知しておくことでEC・通販サイトに対する安心感を持っていただける。こうした一つひとつの積み重ねを大事にしています」

決済・セキュリティのプロフェッショナルがいるという心強さ

顧客本位のサービスを徹底するため、直接お客様の目に触れないところでも注意が必要です。近年の例だと、「クレジットカード情報の非保持化」といった、個人情報保護のためのセキュリティの義務化などが挙げられます。

「日々変わる情報セキュリティ分野においても、きちんと現状を把握し、お客様にご迷惑をおかけしないため、適切に対応していく必要があります。自分たちで情報収集を行いながらも、ヤマトフィナンシャルからもご指摘やサポートをいただいていることで、法令を遵守した安全な決済が実現できています。信頼できるプロフェッショナルの存在は大変大きく、だからこそお客様にも自信をもって安心をお届けできていると思います」
化粧品

「化粧品は肌に直接触れるものなので、配送にも気を遣います」(左舘様)

株式会社マードゥレクス公式ホームページ

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