セイコー珈琲 井口周一様 髙橋香代子様 菊池奈美恵様

後払い決済のスマホタイプの導入で初回購入時の利便性を向上!

珈琲

セイコー珈琲 井口周一様 髙橋香代子様

広島県から、日本全国に「本当に美味しいコーヒーを適正価格で届ける」ことをモットーにしている、株式会社セイコー珈琲。BtoBの「コーヒー流通センター」とBtoCの「カフェ工房」、2つのEC・通販サイトを展開しています。現在、決済サービスとして、宅急便コレクト(代金引換決済)、クロネコwebコレクト(クレジットカード決済)、クロネコ代金後払いサービス(後払い決済・スマホタイプ)を導入いただいています。サービス導入がどのような課題解決につながったか、専務取締役の井口周一様と企画室の髙橋香代子様、菊池奈美恵様にお話をうかがいました。

日本のコーヒー文化とともに変化し、お客様のニーズに応えて進化

昭和48年、広島県呉市で食品の小売会社として創業したセイコー珈琲。昭和52年に喫茶店をはじめ、その後にコーヒー製造業にスイッチします。

株式会社セイコー珈琲 専務取締役 井口周一様(右)と企画室 髙橋香代子様

「業務用の卸業から、家庭やオフィスでのコーヒー需要の高まりを受けて、91年には通信販売をはじめました。そして現在は、製造・卸業のほか、ECサイトをBtoBとBtoC、それぞれで展開しています。時代の流れに沿うようにして販路もかわってきました」(井口様)

EC・通販サイト「カフェ工房」と「コーヒー流通センター」を立ち上げたのは90年代前半。「カフェ工房」はBtoC、「コーヒー流通センター」はBtoBと、それぞれ違った役割を持っています。

「個人のお客様とカフェオーナー様では、コーヒーを購入する目的も商品に求めることも全く違います。そのためBtoCとBtoBでEC・通販サイトを分けることは必須でした。そして、『カフェ工房』では値段や味わいから自分にあった商品が選びやすいように「味わいチャート」といったシンプルな情報を、『コーヒー流通センター』ではコーヒー豆の生産地や精選方法などプロユースの情報を掲載。各EC・通販サイトのお客様のニーズに沿った情報提供を心がけています」(井口様)

「買いやすい」EC・通販サイトを作るため、決済方法の充実は欠かせない

多くのお客様に美味しいコーヒーを届けるため、セイコー珈琲様は「商品の選びやすさ」「買い物のしやすさ」を重視しています。そして、「買い物のしやすさ」を実現するためには、決済方法の充実が欠かせないのだそう。

「以前利用していた他社の後払い決済では、2回目以降購入のお客様にしか対応できませんでした。初回購入のお客様は、クレジットカード払いなどの前払い決済のみ可能だったわけです。しかし、『クレジットカードの情報を登録するのが怖いから、後払い決済を利用したい』というニーズは初回購入のお客様こそ強く求められます。そのため、初回購入のお客様でも利用いただける、ヤマトフィナンシャルのクロネコ代金後払いサービスに切り替えたのです。導入以降、『初回でも後払い決済で支払いができるから』という理由で購入を決めてくれるお客様が増えたように感じています」(髙橋様)
企画室 髙橋香代子様

「後払い決済が選択肢に加わったことで、初回購入のお客様の利便性も向上した」(髙橋様)

特にスマートフォンで支払いの完結もできる、クロネコ代金後払いサービスのスマホタイプは、お客様のニーズを満たしている手応えがある、と菊池様は語ります。
「スマートフォンによる決済も選べるので、コロナの影響で外出を減らしたいお客様にとって好都合。後払い決済を導入してから、順調に利用数が増えてきています。また、未回収のリスクがないので、私たちとしても大きなメリットがあるサービスです」(菊池様)

「ヤマトグループがやっている決済サービス」という安心感

「決済」はお金やお客様の個人情報に関わる重要なパート。だからこそ、お客様からも信頼される会社に任せたい。その考えが、ヤマトフィナンシャルの決済サービス導入を決めた一因でもあったといいます。

「お客様のニーズに合わせて配送会社を変えているのですが、配送品質を気にされるお客様は必ずヤマト運輸を指定されます。それくらい、ヤマトに対するお客様の信頼は厚い。だから、『ヤマトフィナンシャルの決済サービスを導入している』ということが、お客様が買い物する上での安心材料になると考えています。お買い物をする際に、余計な心配をしなくていいのも、『買いやすいECサイト』の条件ですから」(菊池様)

鮮度の高い状態でコーヒーを提供している

そして、営業担当との距離の近さも安心感につながっています。

「近くに営業所があるので、営業担当と顔を合わせて話ができたり、何かあったときに素早く対応してくれたりすることから絶対的な信頼をおいています。丁寧なフォローがあるからこそ、日々のEC・通販サイト運営に専念できています」(髙橋様)

カフェ工房

世界各国のコーヒーを適正価格で販売

カフェ工房

https://www.cafe.co.jp/

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