複数モールの問合わせを一元管理できるメール共有ツール

複数モールからの問合わせを一元管理 顧客のメールを複数名で共有・管理することで、対応モレを防ぎ、顧客対応を劇的にスピードアップし、満足度向上につなげます。

楽天市場やYahoo!ショッピング等、複数モールからのお問い合わせを一元管理できるメール共有ツール。お問い合わせメールを複数名で共有・管理でき、「返信処理中」「対応完了」といったステータスで対応モレを防ぎます。過去の対応履歴や注文履歴をワンクリックで確認できるので、顧客対応を劇的にスピードアップし、満足度を向上させることが可能です。

【株式会社ラクス:Mail Dealer】

サービス 概要・特徴

Point.1:複数モールから届く問合わせをまとめて管理!

楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazonといった主要モールからのお問合わせを一元管理することができます。もう複数の管理画面を行き来する必要はありません。

Point.2:誰がいつ、どんな対応をしたのかが一目瞭然!

お客様とのメールや電話等のやり取りを皆さまで共有していただくことができます。社内メモ機能なども備えていますので、複数人でのやり取り・引継をラクに、そして確実に行えます。

Point.3:注文履歴をワンクリックで確認!

お客様からメールを受信したら、ボタンをワンクリックするだけでそのお客様からの注文履歴を参照することができます。面倒なコピペや検索は不要です。

機能

1)ステータス管理機能

お客様から届いたお問合わせを、「新着」「返信処理中」「対応完了」といった対応状況ごとに管理することができます。大量のメールの中でも、「これから対応するお問合わせメール」をすぐに見つけることができます。

2)対応履歴管理機能

お客様のアドレスをワンクリックするだけで、そのお客様とのこれまでのやり取りを一覧表示することができます。そのお客様に合わせた丁寧な対応を実現する機能です。

3)承認フロー機能

新人さんがメールを送る際には、送信前に先輩社員のチェックを必須化することができます。チェックから承認は全て、システム上で行っていただくことができます。

料金

初期費用:50,000円 月額費用:20,000円~(税抜)

※当該サービスをご利用する場合は、株式会社ラクス (以下「提供者」)との契約が必要となります。提供者が提供するサービスに関して問題が生じた場合、当社は契約の当事者ではないため、何らの責任を負わないものとします。

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